Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos de Diamantina se preparan y envían desde Ciudad de México. El costo y las opciones de envío disponibles se muestran al momento de realizar la compra. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del servicio de mensajería seleccionado. Una vez enviado el pedido, recibirás la información disponible para darle seguimiento. Para envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal que pudiera generarse en el país de destino corre por cuenta de la persona compradora. Diamantina no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por procesos aduanales, pero si tienes algún problema con tu envío puedes escribirnos a [email protected] y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto distinto al que compraste, escríbenos a [email protected] dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Te pediremos fotografías del paquete y del producto para poder revisar el caso. Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una reposición o un reembolso.

Cambios y devoluciones

Debido a que trabajamos con publicaciones impresas y tirajes limitados, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido enviado, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Si necesitas modificar o cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Si todavía no ha sido procesado, intentaremos hacer el cambio o cancelación.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos de la persona compradora. Si tienes cualquier duda sobre un pedido, puedes escribirnos a [email protected].